• Vie. Sep 30th, 2022

O2 estrena área de cliente en su web: esto es todo lo que puedes y podrás hacer en ella

Desde su lanzamiento comercial en 2018, los clientes de O2 sólo han tenido una única manera de realizar gestiones (más allá del teléfono gratuito 1551): a través de la app móvil ‘Mi O2’, disponible tanto para iOS como para Android. Gracias a ella, es posible, por ejemplo, comprobar cuántos gigas te quedan en la línea móvil, ver cuántas llamadas has realizado este mes, descargar la última factura, cambiar de tarifa, etc.

Ahora, como adelantaba Banda Ancha y hemos podido comprobar desde Xataka Móvil, la segunda marca de Telefónica ha estrenado un área de cliente en su web. La idea es que desde el navegador podamos hacer las mismas cosas que ya hacemos con la app móvil, pero las funciones irán incorporándose poco a poco.


De momento, funciones limitadas

O2 Area Cliente

Han pasado nada menos que cuatro años desde que Telefónica lanzara O2 al mercado español y ese es el tiempo que el operador ha tardado en habilitar un área de cliente en su web. Para acceder a ella, basta con entrar en la página web de O2 a través de cualquier navegador (móvil o de escritorio) y pulsar en el botón ‘Soy cliente’ que encontrarás en la esquina derecha de la parte superior.

O2 Area Cliente 02

Al instante, te solicitará tu NIF y la contraseña con la que accedes a la app ‘Mi O2’. Si no la recuerdas, puedes pedirle que te envíe un código de verificación a tu teléfono para cambiarla. Una vez registrado, la página de inicio nos da la bienvenida con un mensaje en el que O2 reconoce que el área de clientes en web era una de sus tareas pendientes:

Bienvenido a Mi O2

Tanto si llevas mucho tiempo con nosotros como si eres nuevo en O2, esperamos que la creación de un área de cliente en web sea útil para ti. Lo teníamos en nuestra lista de deberes y ya ha llegado.

En esta área podrás de forma autónoma y sencilla gestionar tu servicio, revisar tu consumo, descargar tus facturas e incluso acciones como bloquear las llamadas a números especiales.

Todas esto lo tendrá con el tiempo, por el momento estrenamos esta área con el apartado TARIFAS, donde puedes comprobar los productos que tienes contratados, cambiarlos por otros o añadir más.

Poco a poco iremos incorporando nuevas gestiones, hasta entonces, tienes a tu disposición tanto la app Mi O2 como nuestro centro de atención telefónico 1551, atendido por personas (no maquinitas) desde el que te atenderemos encantados.

Ese mismo mensaje ya nos da una pista de lo que podemos y lo que podremos hacer en el área de clientes de la web de O2. Y efectivamente, las funciones están muy limitadas por el momento. Ahora mismo, la única sección disponible es la de ‘Tarifas’, donde se muestran los diferentes productos que tengamos contratados. Al intentar acceder al resto de secciones, nos dice que no está disponible aún y nos remite a la app.

O2 Area Cliente Tarifas

En cualquier caso, los seis apartados de los que consta el área de cliente en web de O2 son los siguientes:

  • Tarifas: aquí podrás ver los productos contratados y contratar nuevas tarifas.

  • Consumo: aquí podrás comprobar tu consumo y saber los gigas que te quedan o las llamadas realizadas.

  • Facturas: aquí podrás visualizar y descargarte tus últimas facturas en formato pdf.

  • Pedidos: aquí podrás comprobar y hacer seguimiento de las peticiones que nos hagas; por ejemplo, si solicitas un duplicado de tu SIM, podrás ver el estado de la petición y del envío.

  • Gestión: aquí podrás realizar algunas gestiones, como recuperar tu código PUK o bloquear llamadas y SMS a números de tarificación especial.

  • Perfil: aquí encontrarás tus datos de cliente y podrás, por ejemplo, cambiar tu cuenta bancaria o tu correo electrónico.

O2 Area Cliente Perfil

Como puedes ver, el área de cliente en web de O2 aún está en una fase de desarrollo muy temprana y apenas permite realizar gestiones por el momento. No obstante, desde O2 se han comprometido a ir añadiendo el resto de funciones progresivamente para que pronto podamos hacer a través de la web lo mismo que desde la app ‘Mi O2’.


La noticia

O2 estrena área de cliente en su web: esto es todo lo que puedes y podrás hacer en ella

fue publicada originalmente en

Xataka Móvil

por
Laura Sacristán

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